El Museo de un importante fabricante de coches deportivos, famoso por sus vehículos de altas prestaciones, quería revolucionar la experiencia de sus visitantes digitalizando el proceso de reserva y compra de entradas para sus atractivas ofertas de servicios.
Para lograrlo, recurrieron a Timerise, un proveedor de SaaS conocido por su enfoque «headless» y centrado en las API, para implantar un sistema de programación y emisión de tickets flexible, eficiente y fácil de usar para los clientes. El museo adoptó un sistema headless de venta de entradas y programación, aprovechando la tecnología API-first de Timerise para ofrecer una experiencia de usuario inigualable.
🤔 Problema
El museo se enfrentaba al reto de gestionar una amplia gama de servicios, desde visitas guiadas en idiomas específicos hasta eventos especiales como fiestas de cumpleaños infantiles, cada uno con requisitos únicos. Cada servicio requería una configuración única, incluida la duración del evento, la pausa mínima entre eventos, la capacidad de participantes, el estado de pago y la disponibilidad del anfitrión asignado. El reto consistía en garantizar que se cumplieran todas las necesidades y supuestos empresariales de cada servicio sin que se produjeran situaciones inesperadas, como la falta de un guía para una excursión o el exceso de reservas para un evento concreto. Hasta ahora no existía ningún sistema para gestionar la programación dinámica, lo que podía provocar interrupciones del servicio, como la indisponibilidad de guías o el exceso de reservas.
La falta de una opción de compra de entradas en línea ha obstaculizado la capacidad del Museo para capitalizar plenamente su potencial comercial. La mayoría de los turistas modernos esperan confirmar con antelación sus itinerarios de un día completo y tienden a renunciar a las atracciones cuya entrada no puede garantizarse a una hora concreta.
La necesidad de un sistema robusto y adaptable era evidente para evitar que la experiencia de los visitantes se viera comprometida. El Museo necesitaba una solución que ofreciera una experiencia de usuario fluida sin redirigir a los visitantes a otros sitios web ni utilizar SDK o componentes integrados. La flexibilidad total en el diseño de la interfaz de usuario era primordial para mantener la coherencia de la marca y el control sobre el recorrido del cliente. Además, el museo necesitaba un motor de reservas que no almacenara información privada de los clientes por motivos de seguridad y que pudiera funcionar en varias zonas horarias, divisas e idiomas para atender a su clientela internacional.
⚙️ Solución
Timerise proporcionó una solución de venta de entradas y programación totalmente headless, integrada con una pasarela de pago reconocida internacionalmente, lo que permitió al museo integrar el sistema directamente en su infraestructura digital existente sin dependencias de front-end. Este enfoque «sin cabeza» permitió al museo mantener un control total sobre la interfaz de usuario, garantizando un recorrido fluido del cliente desde la compra del billete hasta la entrada al museo.
💪 Resultado final y beneficios
✔︎ Digitalización del proceso de reserva y compra de billetes
La digitalización del proceso de reserva y compra de entradas, la entrada rápida para los poseedores de entradas en línea y la reducción de las ausencias mediante recordatorios y confirmaciones han aumentado considerablemente la satisfacción de los clientes con la experiencia global del museo.
✔︎ Experiencia del cliente sin fisuras
Al implantar el sistema headless de Timerise, el museo creó una experiencia de usuario fluida y coherente con su identidad de marca. El diseño «API-first» permitió una integración fluida en el portal del museo, haciendo que el proceso de venta de entradas fuera invisible para el usuario final y manteniendo los estándares estéticos y funcionales del museo.
✔︎ Flexibilidad en todos los servicios
La flexibilidad del sistema headless fue crucial para dar cabida a la amplia gama de servicios del museo. Cada servicio podría configurarse de forma única, desde la duración del evento hasta las opciones de pago, proporcionando al museo la capacidad de adaptar la experiencia de reserva a cada oferta específica.
✔︎ Mayor privacidad de los datos
El sistema de Timerise se diseñó para funcionar sin almacenar información personal, lo que supuso una importante ventaja para el museo. Este enfoque garantizaba que los datos sensibles de los clientes no se compartieran ni procesaran a través del sistema de venta de entradas, en consonancia con el compromiso del museo con la privacidad y la protección de datos.
✔︎ Fácil implantación y mantenimiento
El sistema headless de venta de entradas y programación no sólo fue fácil de implantar, ya que requirió un tiempo mínimo de integración con los sistemas existentes del museo, sino que también simplificó el mantenimiento continuo. El uso de webhooks configurables y llamadas a API facilitó la comunicación en tiempo real entre sistemas, agilizando las operaciones y actualizaciones posteriores a la reserva.
✔︎ Adaptabilidad global
La capacidad del sistema para gestionar múltiples zonas horarias, divisas e idiomas lo convirtió en la solución ideal para la clientela internacional del museo, garantizando que los visitantes de todo el mundo pudieran reservar y disfrutar fácilmente de los servicios.
💡 Conclusión
La implantación del sistema headless de Timerise mejoró significativamente la experiencia del cliente del museo. Permitió al museo aprovechar plenamente su potencial comercial ofreciendo la compra de entradas en línea. También proporcionó al museo la flexibilidad necesaria para diseñar su experiencia de usuario, garantizó la seguridad de la información de los clientes y se adaptó a la clientela internacional del museo gestionando las capacidades multizona, multimoneda y multilingüe. Este estudio de caso demuestra el potencial transformador de un sistema de reservas sin cabeza para los museos.
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